Fluxos de pós-venda
Dúvidas de uso, segunda via, troca, garantia e status de solicitação.
Pós-venda
Terceirização de SAC para pós-venda, reclamações e retenção
O SAC é o canal de quem já é cliente. Estruturamos triagem, protocolo, prazos de resolução e retenção — com SLA acordado e cada contato rastreável.
- Protocolo, histórico e controle de SLA em cada solicitação
- Fluxos específicos de reclamação, cancelamento e retenção
- Relatórios de motivo de contato e reincidência para corrigir a causa raiz
Simulação gratuita, sem cadastro e em menos de 2 minutos.
SAC terceirizado
Canais oficiais de atendimento
- Primeira resposta
- 00:20Primeira resposta
- SLA cumprido
- 97%SLA cumprido
- Chamados registrados
- 100%Chamados registrados
Fila de atendimento
- Reclamação · nível 1Em tratativa
- Dúvida sobre pedidoIA respondendo
- Solicitação de cancelamentoEspecialista
- Protocolo em todo contato
- Histórico completo
- Escalonamento definido
O que é e para quem serve
A terceirização de SAC é a operação do Serviço de Atendimento ao Consumidor por uma empresa especializada, focada em pós-venda: dúvidas de uso, suporte, reclamações, cancelamentos e retenção. A Tallk.me opera o SAC com atendentes treinados nos seus procedimentos, agentes de IA na triagem e no primeiro nível, protocolo em cada contato, controle de SLA por tipo de solicitação e histórico rastreável — recursos que apoiam sua empresa no atendimento às exigências de prazo e registro aplicáveis ao SAC.
Aplicação prática
Ideal para operações que precisam de
- Protocolo, histórico e controle de SLA em cada solicitação
- Fluxos específicos de reclamação, cancelamento e retenção
- Relatórios de motivo de contato e reincidência para corrigir a causa raiz
O que a operação de SAC cobre
Reclamações e cancelamentos
Tratativa com roteiro definido, prazo controlado e escalonamento para o seu time quando necessário.
Retenção
Abordagem de retenção em pedidos de cancelamento, com ofertas e argumentos aprovados por você.
Cobertura e SLA
Janelas de atendimento definidas em contrato, com agentes de IA fora do horário da equipe humana.
Rastreabilidade e relatórios
Motivos de contato, prazos de resolução, reincidência e satisfação por período.
Histórico único do consumidor
Telefone, WhatsApp, e-mail e chat na mesma linha do tempo do cliente.
Perguntas frequentes
O SAC terceirizado ajuda a cumprir as regras do Decreto do SAC?
A operação registra protocolo, mantém histórico e controla prazos de resposta e resolução, com relatórios rastreáveis. A adequação regulatória final depende das regras aplicáveis ao seu setor e das definições feitas em conjunto na implantação.
A IA atende reclamações?
A IA faz triagem, coleta dados e resolve casos padronizados. Reclamações sensíveis são conduzidas por atendentes humanos com todo o contexto.
Como funciona a retenção de clientes que pedem cancelamento?
Seguimos o roteiro e as condições que você aprova. O atendente registra o motivo do cancelamento, oferece as alternativas autorizadas e devolve o dado para sua análise.
Consigo manter meu número de SAC?
Sim, com portabilidade do 0800 e dos números fixos.
Em quanto tempo o SAC entra no ar?
Depende da complexidade dos procedimentos; operações padrão são ativadas em poucas semanas.
SAC estruturado que representa sua marca
Fale com um especialista e receba uma proposta de SAC terceirizado dimensionada ao seu volume.