Todos os canais em uma tela
Voz, WhatsApp, SMS, e-mail, webchat e redes sociais na mesma fila de trabalho.
Plataforma
Plataforma omnichannel para voz, WhatsApp, SMS e chat
Um só lugar para todos os canais de atendimento, com histórico unificado do cliente, distribuição automática e relatórios que mostram onde está o gargalo.
- Histórico único do cliente em todos os canais
- Agentes humanos e agentes de IA na mesma fila
- Supervisão em tempo real e relatórios consolidados
Simulação gratuita, sem cadastro e em menos de 2 minutos.
Central omnichannel
Cinco canais, uma fila
- WhatsApp28 conversas
- Voz12 chamadas
- E-mail9 tickets
- SMS5 respostas
- Webchat6 sessões
Fila única de atendimento
- Ana · WhatsAppEm atendimento
- Marcos · VozNa fila · 00:12
- Júlia · WebchatAguardando retorno
O que é e para quem serve
A plataforma omnichannel da Tallk.me centraliza telefonia, WhatsApp, SMS, e-mail e webchat em uma única interface, com histórico único por cliente independentemente do canal. Ela distribui atendimentos entre agentes humanos e agentes de IA, permite supervisão em tempo real e consolida os indicadores de todos os canais em relatórios centralizados — eliminando a necessidade de um sistema diferente para cada canal.
Aplicação prática
Ideal para operações que precisam de
- Histórico único do cliente em todos os canais
- Agentes humanos e agentes de IA na mesma fila
- Supervisão em tempo real e relatórios consolidados
O custo de um sistema para cada canal
Contexto perdido entre canais
O cliente repete a história a cada contato e o atendente trabalha no escuro.
Dados fragmentados
Cada ferramenta gera um relatório diferente e ninguém enxerga a operação inteira.
Retrabalho de equipe
Alternar entre abas e sistemas aumenta o tempo médio de atendimento.
Licenças duplicadas
Vários fornecedores para resolver o que uma plataforma única resolve.
Ferramentas inteligentes para um atendimento unificado
IA nativa
Agentes de IA operam ao lado da equipe humana, com transbordo automático.
Distribuição automática
Roteamento por fila, skill, prioridade ou carteira de clientes.
Relatórios e tempo real
Painéis ao vivo, indicadores por canal, por agente e por motivo de contato.
Tarefas integradas
Do atendimento nasce a tarefa, com prazo e responsável, sem sair da plataforma.
Governança e LGPD
Perfis de acesso, gravação de chamadas, trilhas de auditoria e retenção controlada.
Perguntas frequentes
O que é uma plataforma omnichannel de atendimento?
É um sistema que integra todos os canais de contato do cliente — voz, WhatsApp, SMS, e-mail e chat — em uma única interface, com histórico e indicadores unificados, ao contrário do multicanal, em que cada canal opera isolado.
Quantos atendentes a plataforma suporta?
Do time enxuto à operação com centenas de posições. A cobrança acompanha o número de agentes e o consumo dos canais contratados.
Integra com meu CRM?
Sim, via API e webhooks. Também disponibilizamos integração com sistemas de agenda, ERP e bases internas.
Posso começar por um canal só?
Pode. Muitos clientes começam por WhatsApp ou voz e ampliam os canais conforme a operação amadurece.
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