Atendimento por telefone
Receptivo com fila, transbordo e gravação, sobre a telefonia da própria Tallk.me.
Terceirização
Terceirização de atendimento ao cliente sob demanda e escalável
Equipe treinada, agentes de IA e plataforma própria: você entrega o atendimento e recebe de volta indicadores, previsibilidade e custo controlado.
- Escale ou reduza a operação sem processo seletivo e sem ampliar a equipe própria
- Atendimento humano e agentes de IA na mesma operação
- Indicadores acordados e relatórios completos de cada contato
Simulação gratuita, sem cadastro e em menos de 2 minutos.
Operação terceirizada
Equipe Tallk.me + agentes de IA
- Primeira resposta
- 00:12Primeira resposta
- SLA cumprido
- 98%SLA cumprido
- Cobertura
- 24/7Cobertura
Fila de atendimento
- WhatsApp · 2ª viaIA respondendo
- Voz · reclamaçãoEspecialista
- E-mail · orçamentoNa fila · 00:40
- Time treinado
- Playbooks da sua marca
- Relatórios semanais
O que é e para quem serve
Terceirização de atendimento ao cliente é a contratação de uma empresa especializada para operar os canais de contato — telefone, WhatsApp, e-mail e chat — no lugar de uma equipe interna. Na Tallk.me, o serviço combina atendentes treinados, agentes de IA e a plataforma omnichannel própria, com escala sob demanda, indicadores acordados e cobrança por hora falada ou por tarifação de uso, reduzindo a necessidade de incorporar à equipe interna os custos de contratação, treinamento e turnover.
Aplicação prática
Ideal para operações que precisam de
- Escale ou reduza a operação sem processo seletivo e sem ampliar a equipe própria
- Atendimento humano e agentes de IA na mesma operação
- Indicadores acordados e relatórios completos de cada contato
Quando terceirizar faz sentido
Demanda maior que a equipe
Filas crescentes, abandono alto e reclamações sobre demora.
Dificuldade de contratar e reter
Processo seletivo lento, treinamento caro e turnover constante.
Picos sazonais
Campanhas, datas comerciais e sazonalidade que a equipe fixa não absorve.
Falta de dados
Ninguém sabe o motivo real dos contatos nem onde o processo trava.
Como funciona o atendimento terceirizado da Tallk.me
A operação cobre os canais que sua empresa já usa e o dia a dia de quem atende: fila, script, transbordo, qualidade e relatório.
WhatsApp, e-mail e chat
Canais de texto com histórico único do cliente, independentemente de por onde ele chegou.
Atendimento sob demanda
Dimensionamos a equipe conforme volume, horário e sazonalidade, incluindo picos e campanhas.
Atendentes especializados
Time treinado no seu produto, no seu script e no seu tom de voz.
Agentes de IA no primeiro nível
A IA resolve o repetitivo e libera o humano para o que exige julgamento, com transbordo contextual.
Operação diária acompanhada
Monitoria, gravação, pesquisa de satisfação e relatórios de motivo de contato.
Da implantação à operação diária
- 1
Diagnóstico e desenho da operação
Volume, canais, horários, procedimentos e indicadores a serem atingidos.
- 2
Treinamento e integração
Base de conhecimento, scripts, integração com seus sistemas e configuração da IA.
- 3
Operação e melhoria contínua
Rotina diária de fila e escala, monitoria de qualidade, reuniões de resultado e ajuste do dimensionamento.
Perguntas frequentes
O que é terceirização de atendimento ao cliente?
É delegar a operação dos canais de contato a uma empresa especializada, que assume pessoas, tecnologia e processos, entregando o atendimento com indicadores acordados em contrato.
Terceirização de call center é a mesma coisa?
Na prática, sim: call center terceirizado é o nome tradicional da operação de voz. A diferença é que hoje a mesma operação atende também WhatsApp, e-mail e chat, com o histórico do cliente unificado.
Como é cobrado?
Os modelos mais comuns são hora falada e tarifação por uso da plataforma e dos canais, definidos após o diagnóstico.
Consigo acompanhar a qualidade?
Sim. As interações são registradas e gravadas conforme canal, configuração, política de retenção e escopo contratado, com relatórios, monitoria e pesquisa de satisfação.
Dá para terceirizar só um canal ou horário?
Sim. É comum terceirizar apenas o fora do horário comercial, os picos ou um canal específico, como WhatsApp.
Quais segmentos vocês atendem?
Operações B2B de alto volume, como clínicas e hospitais, bancos e fintechs, empresas de cobrança, varejo e serviços.
Converse com um especialista e faça um orçamento sem compromisso
Mapeamos volume, canais e custo atual para propor o modelo de terceirização certo para a sua operação.