Modelo de equipe
Dedicada ou compartilhada — verifique como o dimensionamento muda em picos.
Contratação
Serviço de atendimento terceirizado: modelos, escopo e como contratar
Se você está comparando propostas, esta página mostra o que deve estar no escopo, quais custos compõem o preço e como estruturar um piloto antes de fechar contrato.
- Modelos de contratação: equipe dedicada, compartilhada, hora falada ou tarifação por uso
- Escopo em um único contrato: pessoas, plataforma, telefonia e processo
- Critérios objetivos para comparar propostas e começar por um piloto
Simulação gratuita, sem cadastro e em menos de 2 minutos.
Atendimento terceirizado
Operação sob medida
- Primeira resposta
- 00:15Primeira resposta
- SLA cumprido
- 96%SLA cumprido
- Canais integrados
- 3Canais integrados
Fila de atendimento
- WhatsApp · pré-vendaIA qualificando
- Webchat · suporteAtendente
- Voz · retornoNa fila · 00:25
- Sem contratar equipe
- Escala flexível
- Indicadores transparentes
O que é e para quem serve
Serviço de atendimento terceirizado é a contratação de um fornecedor que assume pessoas, tecnologia e processo da operação de atendimento. Os modelos mais comuns são equipe dedicada, equipe compartilhada e cobrança por hora falada ou por tarifação de uso. A proposta costuma somar equipe, plataforma, telefonia, implantação e automação — por isso a comparação justa entre fornecedores é feita pelo custo total por contato resolvido, e não apenas pelo valor da hora.
Aplicação prática
Ideal para operações que precisam de
- Modelos de contratação: equipe dedicada, compartilhada, hora falada ou tarifação por uso
- Escopo em um único contrato: pessoas, plataforma, telefonia e processo
- Critérios objetivos para comparar propostas e começar por um piloto
O que compõe o custo de uma proposta
Peça que cada item apareça separado. É o que permite comparar fornecedores sem surpresa depois.
Forma de cobrança
Hora falada, tarifação por uso ou pacote. Confirme o que é fixo e o que é variável.
Plataforma e telefonia
Na Tallk.me fazem parte do serviço; em muitos fornecedores são licenças à parte.
Automação no primeiro nível
Pergunte se há agentes de IA e o que acontece com o custo quando a IA resolve o contato.
Implantação e treinamento
Prazo, esforço de integração e se há custo de setup separado da operação mensal.
Contrato e segurança
Controle de acesso, gravação, LGPD, vigência, aviso de cancelamento e regra de reajuste.
Como conduzir a contratação
- 1
Defina o escopo antes de pedir preço
Canais, horários, volume estimado e o que continua interno. Sem isso, as propostas não são comparáveis.
- 2
Compare pelo custo por contato resolvido
Inclua licenças, telefonia, implantação e o que ficou de fora do escopo de cada fornecedor.
- 3
Comece por um piloto
Um canal ou uma faixa de horário, com indicadores definidos e prazo de avaliação combinado.
Perguntas frequentes
Quais modelos de contratação existem?
Equipe dedicada, equipe compartilhada e cobrança por hora falada ou por tarifação de uso da plataforma e dos canais. O modelo é definido no diagnóstico, conforme volume e criticidade.
O que deve estar incluído no escopo?
Equipe, plataforma omnichannel, telefonia, automação de primeiro nível, monitoria de qualidade e relatórios. Peça que cada item apareça separado na proposta.
Como comparar fornecedores de forma justa?
Compare o custo total por contato resolvido, não apenas o valor da hora: inclua licenças de plataforma, telefonia, implantação e o que fica de fora do escopo.
Posso começar com um piloto?
Sim. É comum iniciar por um canal ou faixa de horário e ampliar conforme os resultados.
Existe prazo mínimo de contrato?
Sim, a vigência e as condições de encerramento constam em contrato. Elas são apresentadas junto com a proposta, antes de qualquer decisão.
Peça um orçamento comparável, item a item
Em uma conversa de 30 minutos mapeamos sua operação e entregamos uma proposta com escopo e custos discriminados.