Termos de Uso da Plataforma Tallk.me

Versão provisória atualizada em 31/07/2026

Estes termos apresentam as regras gerais para o uso da Tallk.me. As condições comerciais e operacionais específicas de cada cliente permanecem definidas na proposta e no contrato correspondentes.

Esta versão foi atualizada para melhorar clareza e coerência. Ela poderá receber ajustes após a revisão jurídica definitiva.

1. Identificação e alcance

Estes termos regulam o acesso e o uso da plataforma Tallk.me, operada por BC Serviços de Internet e Teleserviços LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 28.702.590/0001-13.
A Tallk.me fornece soluções empresariais de comunicação, atendimento omnichannel, telefonia, automação e agentes de inteligência artificial no modelo de software e serviços associados.
A proposta comercial, o pedido de contratação, o contrato específico e eventuais anexos integram a relação entre as partes. Em caso de divergência, prevalece o documento específico mais recente assinado ou aceito pelas partes.

2. Contratação, ativação e vigência

A contratação é concluída pelo aceite da proposta ou contrato e, quando aplicável, pelo pagamento da taxa de adesão, implantação ou primeira cobrança.
Salvo condição diferente prevista na proposta comercial, a vigência inicial é de 12 meses, com renovação automática por iguais períodos.
O cancelamento sem renovação deve ser solicitado por canal oficial com antecedência mínima de 60 dias do término do período vigente. Condições de rescisão antecipada, multa ou aviso prévio diferentes somente se aplicam quando previstas na proposta ou contrato específico.
A implantação depende do fornecimento, pelo contratante, dos acessos, dados, conteúdos, validações e responsáveis necessários ao projeto.

3. Preços, cobrança e reajuste

Os valores, franquias, excedentes, serviços de terceiros e condições de pagamento são os definidos na proposta comercial ou no contrato.
Após cada período de 12 meses, os valores poderão ser reajustados pela variação acumulada do IPCA. Na falta ou extinção do índice, será utilizado outro índice oficial que melhor preserve o equilíbrio econômico da contratação.
O atraso no pagamento poderá gerar multa de 2%, juros de 1% ao mês calculados proporcionalmente aos dias de atraso e atualização monetária, sem prejuízo da suspensão do serviço após comunicação ao contratante.
Custos variáveis de telefonia, mensageria, WhatsApp, inteligência artificial, integrações ou fornecedores externos poderão ser cobrados conforme o consumo e as regras apresentadas na contratação.

4. Uso permitido e segurança das credenciais

O contratante deve utilizar a plataforma de forma lícita, compatível com a contratação e com os direitos de terceiros.
É proibido usar a plataforma para fraude, spam, assédio, discriminação, conteúdo malicioso, violação de propriedade intelectual, práticas contrárias às regras dos canais integrados ou qualquer atividade ilegal.
Credenciais são pessoais e devem ser protegidas. O contratante responde pelas ações realizadas por seus usuários e deve comunicar imediatamente suspeitas de acesso indevido.
A revenda, cessão ou disponibilização da plataforma a terceiros depende de autorização expressa da Tallk.me.

5. Obrigações da Tallk.me

Disponibilizar a plataforma e prestar suporte de acordo com o plano, os horários e o escopo contratados.
Empregar medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os ambientes, dados e credenciais sob sua responsabilidade.
Buscar disponibilidade mensal mínima de 99%, excluídas manutenções programadas, indisponibilidades de fornecedores, falhas de internet ou infraestrutura do contratante, caso fortuito, força maior e eventos fora do controle razoável da Tallk.me.
Comunicar incidentes de segurança relevantes ao contratante nos termos da legislação aplicável e colaborar com as providências cabíveis.

6. Obrigações do contratante

Fornecer informações verdadeiras, manter seus cadastros atualizados e cumprir os prazos de validação do projeto.
Garantir base legal e transparência para o tratamento de dados pessoais, gravação de chamadas, envio de mensagens e uso dos canais contratados.
Configurar e utilizar automações, agentes e campanhas de forma compatível com a legislação, com as políticas dos provedores e com os procedimentos internos da empresa.
Manter dispositivos, redes, contas e integrações sob sua administração protegidos e atualizados.
Efetuar os pagamentos nas datas acordadas e acompanhar os limites, franquias e volumes de consumo.

7. Serviços de terceiros e interrupções

Alguns recursos dependem de operadoras, provedores de nuvem, WhatsApp, Meta, fornecedores de inteligência artificial, gateways, sistemas integrados e redes públicas de telecomunicações.
A Tallk.me não garante funcionamento ininterrupto de serviços controlados por terceiros, mas atuará para diagnosticar, comunicar e restabelecer o serviço dentro do que estiver sob sua responsabilidade.
Manutenções programadas serão comunicadas sempre que possível. Medidas emergenciais de segurança ou estabilidade poderão ocorrer sem aviso prévio.
Cada parte responde pelos danos diretos que comprovadamente causar por descumprimento de suas obrigações, observados os limites estabelecidos no contrato específico e na legislação aplicável.

8. Proteção de dados pessoais

As partes devem cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados e as demais normas aplicáveis. Em regra, o contratante atua como controlador dos dados de seus clientes e a Tallk.me como operadora, conforme as instruções documentadas do contratante.
A Tallk.me poderá atuar como controladora dos dados necessários à gestão da conta, faturamento, segurança, prevenção a fraudes, suporte e cumprimento de obrigações legais.
Dados pessoais serão tratados somente para as finalidades da contratação, com acesso restrito e pelo tempo necessário ao serviço, ao exercício regular de direitos e ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
Ao término da contratação, os dados serão devolvidos, eliminados ou anonimizados conforme a natureza do serviço, os prazos técnicos informados, as solicitações válidas do contratante e as hipóteses legais de conservação.
Informações sobre direitos dos titulares e canais de atendimento estão disponíveis no Portal de Privacidade.

9. Gravações, histórico e portabilidade

Os prazos de armazenamento de gravações, mensagens e históricos dependem do plano e do serviço contratado.
Quando aplicável ao serviço de voz, as gravações poderão permanecer disponíveis durante a vigência e por até 90 dias após o encerramento, salvo prazo diferente previsto na proposta, obrigação legal ou solicitação válida realizada antes da eliminação.
O contratante deve solicitar exportações dentro do prazo de disponibilidade. Serviços extraordinários de extração, preparação ou entrega de grandes volumes poderão ser cobrados conforme orçamento prévio.
A eliminação não alcança dados que devam ser conservados por obrigação legal, prevenção a fraude, auditoria, exercício regular de direitos ou cópias de segurança sujeitas a ciclos técnicos de sobrescrita.

10. Inteligência artificial e automações

Respostas geradas por agentes de inteligência artificial podem conter imprecisões. O contratante deve validar fluxos, conteúdos, permissões e regras de encaminhamento antes da operação definitiva.
Decisões médicas, jurídicas, financeiras, de crédito ou outras decisões de alto impacto não devem ser tomadas exclusivamente por uma resposta automatizada sem revisão humana qualificada.
A qualidade do resultado depende dos dados, instruções, integrações e materiais fornecidos pelo contratante, que permanece responsável pelo conteúdo aprovado para sua operação.

11. Propriedade intelectual e confidencialidade

A plataforma, seus códigos, marcas, interfaces, documentação e componentes permanecem de titularidade da Tallk.me ou de seus licenciadores.
O contratante mantém a titularidade sobre seus dados, marcas, conteúdos e materiais. Ele autoriza seu uso pela Tallk.me somente na medida necessária à execução dos serviços.
Cada parte deve proteger informações técnicas, comerciais, estratégicas e operacionais confidenciais recebidas da outra e utilizá-las apenas para a relação contratual.

12. Suspensão e encerramento

A Tallk.me poderá suspender o acesso em caso de inadimplência, risco à segurança, uso ilegal, violação relevante destes termos ou determinação de autoridade ou provedor integrado.
Sempre que a urgência permitir, o contratante será informado e terá oportunidade razoável para corrigir a irregularidade.
O encerramento não elimina valores vencidos, obrigações de confidencialidade, responsabilidades já constituídas nem cláusulas que, por sua natureza, devam permanecer vigentes.

13. Atualizações, comunicação e foro

Estes termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado e produzirão efeitos conforme a data informada.
Comunicações sobre a contratação poderão ser enviadas aos contatos cadastrados. Dúvidas podem ser encaminhadas para atendimento@tallk.me.
Fica eleito o foro da Comarca de Criciúma, Santa Catarina, ressalvadas as hipóteses legais de foro obrigatório.